Deparei-me com um caso interessante nesta tarde de sexta-feira, eu e muita gente que estava online, no twitter, youtube, facebook….
Uma das empresas que mais trabalham no fortalecimento de sua marca (na minha humilde opinião), de maneira off e on, e diga-se de passagem, trabalham MUITO BEM, deixou a desejar com um simples atendimento.
Um simples atendimento?
Quem nunca falou um dia “Não é, assim, uma Brastemp”? Para os mais ligados nas propagandas da vida, quem que não deu um sorriso ao ver um dos filmes “E a vida fica assim, uma Brastemp” ? A inquestionável qualidade da comunicação da Brastemp nas mídias, teve uma de suas dissonâncias mais sofridas e doidas nesta semana. Isto porque sua comunicação não fez jus ao seu atendimento.
O nosso querido Sr. Boreli, ao sentir-se ofendido e prejudicado (E COM TODA RAZÃO DO MUNDO) com um atendimento mal realizado pelo SAC (digo SAC em todo seu universo, não apenas telefônico) da Brastemp, resolveu fazer um vídeo e colocar no Youtube. De mandei respeitosa e mostrando uma invejável tranquilidade, explicou seu caso e protestou pelo seu direito. Confira abaixo:
Em um país onde muitas pessoas protestam através de baixaria e péssima educação (isto quando protestam, em sua maioria deixam pra lá e esperam as coisas cairem do céu), o Sr. Boreli mostrou como é que se faz, e confesso, deixou-me orgulhoso pelo seu gesto. (confesso que eu entro na grande maioria que não protesta, mas irei mudar, prometo)
Voltando ao “simples atendimento”, as empresas precisam começar a se ligarem que o papel na internet vai muito mais além que divulgar seus produtos nas midias sociais. Elas servem para um cara que pode morar no centro de São Paulo ou em uma cidadezinha lá do Amazonas, comunicar-se com o mundo inteiro, falando bem ou mal de um serviço ou produto. Mas isso não aconteceria, se a Brastemp gastasse um pouquinho menos com seus grandes filmes publicitários, e investisse um pouco mais em seu pessoal do atendimento. Afinal, é muito mais fácil você manter um cliente do que conquistar um novo.
No meu caso a Brastemp nem deu importância. Não respondeu nem se quer a carta que enviei registrada ao atendimento ao consumidor. Comprei uma geladeira Brastemp Club e infelizmente não conferi quando chegou. Como minha casa ainda estava em construção, a deixei embalada na minha tia. Quando abri, depois de um ano, os compartimentos pelos quais até paguei mais caro não vieram: gelateria e porta taças que ficam dentro do freezer. Fotografei, juntamente com o funcionário do SAB – Sistema de Atendimento Brastemp ao consumidor, mesmo assim não fui atendida.
Tenho todos os protocolos de ligações e inclusive registro da carta enviada ao atendimento ao consumidor explicando a situação e o pior é que o modelo de geladeira que comprei tem que vir com esses compartimentos que citei, porém a Brastem nem se quer respondeu a minha carta de reclamação. Infelizmente confiei na idoneidade desta péssima empresa e não conferi o produto no ato da entrega. A Brastemp não dá a mínima importância para o que falam seus consumidores…..
Janaína de Melo Rodrigues
creio que a postura desse senhor é a demonstração perfeita da indignação de nos brasileiros, em relação ao descaso de algumas empresas, se o iso fosse dado pela satisfação dos clientes, a brastemp não teria nenhum basta observarem os diversos videos de reclamações , quanto a maquinas de lavar dessa empresa no youtube, a minha é uma das muitas que não estão no youtube, mas que se familiarizam tanto com esses caso
A atitude do Sr. Borelli foi muita bem aceita, apesar de todos os problemas que lhe foi gerado diante de um descaso da Brastemp.
Infelizmente este problema vem ocorrendo comigo, o meu refrigerador de modelo BRZ49brana da brastemp, bem parecido com o do Sr. Borelli, foi comprado no dia 15-08-09 e logo após 6 meses vinha apresentando aquecimento nas laterais superiores e não parava de aquecer, minha conta de energia aumentou bem e entrei em contato com a Brastemp que indicou a assistência técnica mais próxima. Contei todo o problema e apenas me perguntaram, está gelando? e informei que sim, neste caso pediram para eu contactar a fornecedora de energia (ampla) que esteve em minha residência e não verificou problemas na rede elétrica ou relógio. Percebi que toda vez que aquecia a lateral o relógio disparava como se tivesse ligado a cafeteira.
Informei a Brastem o mau atendimento, a mesma pediu desculpas e solicitou que eu entrasse em contato novamente com a assistência técnica que novamente não apareceu. No dia 11-05-11 a geladeira parou de gelar. Contactei a assistência técnica que apareceu no dia 12-05-11 cobrou uma taxa de R$ 25,00 pelo laudo.
Mediu a amperagem no compressor informando que há falha na compressão e o mesmo deverá ser substituído, além de repor o gás e troca de filtro.
Adquiri o refrigerador top de linha Brastemp e pouco tempo apresentou o problema, por ser um refrigerador de marca tradicional, achei que não estava realizando uma compra para ter problemas tão cedo.
Estou no momento tendo prejuízos devido este problema.
Verifiquei na internet reclamações referente a este modelo com
relação a esse defeito, sendo constatado um problema de vazamento nos condensadores deste refrigerador. Diante disto
solicitei um técnico com mais de 20 anos de profissão e perito para realizar um laudo sobre o problema no dia 13-05-11, o mesmo verificou o valor da amperagem do compressor que está atualmente 1,8 A, o que determina falta total do gás. O técnico da assistência técnica da Brastemp não poderia condenar o compressor sem antes abrir uma das admissões e medi-lo através de um
aparelho chamado manômetro.
De acordo com laudo 2a técnico, o compressor está reagindo normalmente devidas as suas circunstâncias, pois a tubulação da passagem do gás deveria pelo menos mornar, o que não ocorre devido a total falta de gás.
Está caracterizado um vazamento pelos condensadores o que já vem ocorrendo desde a entrega do mesmo, portanto problema de fábrica, caracterizando o vício oculto.
A assistência técnica por precaução e possivelmente orientada preferiu condenar o compressor mesmo não sendo testado da forma correta, o próprio técnico me informou que não poderia se comprometer para evitar problemas. De acordo com técnico de refrigeração com experiência de mais de 20 anos, tem verificado esse tipo de problema nestes modelos da Brastemp. Para que o compressor estivesse com problemas, no início a tubulação de passagem do gás iria aquecer e começaria a gelar, sendo que em instantes perderia sua pressão e pararia de esfriar, o que não ocorre neste refrigerador. O refrigerador mantém seu compressor funcionando sem gelar, e para ser condenado deveria ser aberto uma de suas saídas de admissão a fim de ser medido o valor da pressão, o que não ocorreu. Encaminhei um email para Brastemp solicitando a troca do mesmo e junto deste as informações do dia em que solicitei a assistência técnica que não compareceu. Em caso de não retornarem ou quaisquer enrolações para gerar desgates emocionais entrarei na Justiça para a devolução da mesma e ressarcimento do valor gasto (vício oculto redibitório), além dos danos cabíveis, ou talvez realize um vídeo para mostrar que não se faz mais brastemp como antigamente.
O refrigerador foi muito caro, não saiu barato para ter que pagarmos pelas falhas de projeto deste modelo da Brastemp.
Estou aguardando retorno da Brastemp e o valor do orçamento que provavelmente será quase um novo refrigerador.
Caso queiram poderei divulgar o final desse drama.
Um abraço a todos!
tenho um video com com a mesma intenção
Achei ótimo o vídeo, tenho um a respeito da TIM, pois essa tb! pisa muito na bola! a promoção dela é uma enganação, sem contar que nessa ultima recarga que eu fiz (Fevereiro), os meus créditos e os da minha namorada, estão sumindo sozinhos!
A voce companheiro Borrelli parabéns estou vivendo um problema assemelhado ao seu só que com outra marca, Eletrolux, porém Borrelli e Companheiros (as),no meu caso e Bem assim;
Comprei um refrigerado Eletrolux DF 80 FrostFree , No Carrefour em São Vicente sendo que sou consumidor de Carteirinha da Eletrolux , sendo que me foi apresentado como um lançamento do produto Top. de Linha gostei e fiz a compra tenho que detalhar por que vai pro pau desculpem -me, NF-E N.12563 Série 1 do dia 21/01/2011,CPF 972.781.738-68,continuando Alerta Geral, Voces ao Comprar no Carrefour,Fiquem sabendo que la eles não estão nem ai para o Codigo de Defesa do Consumidor , no Balcão do SAC. do Carrefour tem para quem quiser ultilizar um de modelo tipo de bolso porém fiquem atento deve voce ficar ciênte que e só pra Ingles Ver quando voce vai e pede ao Gerente para o mesmo ver cumprir não e Sr. Augusto só sai da boca do mesmo a palavra a Eletrolux quem vai resolver seu problema ; Sendo que vou esplicar ;
Comprei o produto no dia 21/01/11 retirei o produto segui a orientação do vendedor , para não ligar o mesmo sem esperar duas horas , para segurança do produto sendo que ao invez de duas esperei 12 Horas liguei no dia seguinte 22/01/11, sendo que o Refrigerador aprezentou problema ,efetuava comando no painel o mesmo iniciava porém não executava ,em seguida vinha com error no painel , apóz ler o manual fiz todos os procedimentos e nada ,ai tudo começou fiz contato com o Carrefour informando o ocôrrido , o mesmo informou que antes de qualquer coisa deveria entrar em contato com o SAC , e informar passou seu protocolo ai foi seguido as instruções sendo que no SAC. me passarão a informação que eu deveria fazer um contato com a ASSISTÊNCIA TÉCNICA afim de obter um Laudo para comprovar o ocorrido para efetuar a troca do mesmo,sendo que estava à Cavalheiro concordei com reserva informando o mesmo que dê antemão não concordaria com reparos ,sendo que fiz contato com a Tecno Work Ltda, Protocolo 998171,KKKK veja o final do protocolo 171 kkk, desculpe laudo n.998171, Foi constatado defeito no reele da placa mãe do mesmo,e levaria de cinco a sete dias para chegar a peça,onde não concordei sendo que não comprei para ser consertado e sim comprei zero e deveria ser substituido por outro zero, mesmo em posse do laudo liguei para o Carrefour pensando que com o mesmo em mãos ( laudo ), resolveria o problema ,resposta do Carrefour que vai resolver seu problema e a Eletrolux !!!!, sendo que ai comessa a briga informei ao Carrefour que estava com o protocolo deles segui sua orientação conforme passado que deveria ter laudo por que eles não estavão acreditando no que lhe informei ,só que agora não vou mais ficar a merce da loja peguei o Codigo de Defesa do Consumidor Li do começo ao Final encontrei o Art. 49,que dis o seguinte – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço,
parágrafo único – se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste Artigo,
os valores eventualmente pagos ,a qualquer título,durante o prazo de reflexão ,serão devolvidos , de imediato,monetariamente atualizados .
sendo que para o Carrefour isso não e para eles cumprir e não dão nem bola para isso fui la cobrar a substituição e a resposta foi quem iria resolver meu problema e a Eletrolux ,indiguinado fiz um B.O. P.M., N. 18538, de Preservação de Direito ,Voltei a contatar o SAC atravez de email, nada o SAC.e terceirisado não tem poder de descissão segundo o Carrefour , sendo que retornei ao Carrefour com o Gerente Sr. Augusto , lhe comuniquei que irria cancelar o contrato baseado no art.49 sendo que o mesmo só respondia assim quem vai resolver seu problema e a Eletrolux, informei ao mesmo que faria outro B.O.P.M.e sai da loja para aguardar a Viatura da P.M., sendo que no estacionamento recebi ligação da Eletrolux Curitiba Fabrica , ai percebi que o mesmo fez contato com a Eletrolux ,e recebi a atenção da Eletrolux sendo que ja estava ciente de todos os emails enviados e perguntarão o por que que eu não queria efetuar o reparo ai respondi que era meu direito baseado no artigo 49 do Codigo de Def .Cons., sendo que a pessoa do contato Eletrolux me informou que só teria uma resposta em 48 Horas se eu queria dar continuidade ao protocolo aberto de N. 01237995, sendo que eleguei que sim desliguei Viatura chegou fui fazer o meu B.O.P.M. N. 6992 , apóz sai da loja outro contato o que iria ser resolvido em 48 horas não levou meia hora ,sendo que eles me informarão que iria trocar o produto sem problema algum sendo que alegarão demorar até dez dias uteis sendo que pedi prioridade para meu problema já que faz vinte e hum dias de novela Mexicana a Eletrolux se desculpou pelos transtornos e irião entrar em contato com a autorizada para deixar outra até se efetivar a substituição da mesma isso sim e se preocupar com o consumidor quanto ao Carrefour ………..eles tem Varios Sres Augusto a disposição blz